你的账号、设备与查看记录，是怎么被处理的

从桌面浏览器进入 KAIYUN 网站，还是用小屏设备打开同一个会员中心，你面对的是同一套账号体系。只要在赛程页、战绩对照视图、公告时间线或帮助中心完成登录、查看或提交咨询，过程中产生的信息都按这份说明处理。

设备登录助手在换机时给出的提示、小屏设备折叠后的导航入口，以及你从公告跳转到会员中心的路径，同样在覆盖范围内。如果你通过联系与支持向我们反馈问题，往来内容也会一并纳入。

我们尽量只保留能用得上的部分。下面四类是日常运营中真正会被记录、也确实会被用到的信息。

账号与登录信息

注册时提交的账号标识与联系方式；每次登录的时间、设备类型与大致网络区域。

设备登录记录

某台设备第一次登录时的确认结果、换机提醒的发送状态，以及你在新设备上完成同步的时间点。

浏览与查看记录

打开过的赛程项目、近 10 场战绩视图、翻看过的公告条目，以及在站内查找时使用的关键词。

沟通记录

通过客服邮箱提交的问题描述、往来邮件、处理过程与最终结果，方便同一位客服接着跟。

小屏设备更换后重新登录，系统先验证账号，再判断这台设备此前是否出现过。第一次出现的设备会收到一条登录提醒；如果那时你并没有换机，说明有人正在用你的账号，收到提醒后请尽快通过客服邮箱联系我们。

确认通过后，页面会提示同步比对近期战绩。战绩视图展示最近 10 场与数据更新时间，换机后如果读数和旧设备差得明显，多半是登进了另一个账号，或者新设备上的数据版本还没刷新。同步一次，你看到的就是同一份记录。

记录下来的信息主要服务四件事：识别陌生设备与异常时段登录，及时提醒本人；在换机或版本升级后比对赛程与战绩读数；根据访问情况调整入口位置与说明内容；以及在客服处理问题时回溯操作过程，定位到底哪一步出了偏差。

改进服务这件事有具体依据。帮助中心月均访问 3.7 万次，其中换设备登录相关问题占 23%，这类问题会被优先补充成可照着走的步骤。

保存时间按用途区分：账号信息在账号存续期间保留；登录与浏览记录随对应的公告版本一起归档，公告时间线覆盖 18 个月；沟通记录在问题关闭后继续保留一段时间，方便你对同一件事二次追问。

关于自己账号下的信息，你可以提出三类请求，我们会在收到后按顺序处理。

查询

想知道账号下保存了哪些内容，写清账号与关注的范围即可。

更正

联系方式、设备命名或其他登记信息有误，客服会协助修改并回执结果。

删除

账号不再使用时，登录与浏览记录停止用于日常服务，并按保存要求处理完毕。

请求统一通过客服邮箱 support@kaiyun-where.com.cn 提交，标题注明账号与需求类型；需要加急，请在标题中写「KAIYUN 加急」。设备登录相关的处理步骤在帮助中心已有整理，可以先按场景自查，再决定是否来信。

这份说明最近一次更新随 V5.8 版本同步，同批调整了移动端「先公告、后战绩、再会员」的访问顺序。条款有实质变化时，会在公告时间线发布条目，会员登录后也能在会员中心看到与自己相关的通知。

页面信息的使用方式与访问规则，可参阅使用说明；咨询会员服务、设备登录或战绩读数问题，请走联系与支持。

客服邮箱

support@kaiyun-where.com.cn

客服电话

400-9201-3020

联系地址

北京市朝阳区望京街10号

回复时段

工作日 9:00-18:00

如需加急处理，请在邮件标题注明「KAIYUN 加急」，并附上账号与问题发生的具体时间。